CLIENTE OCULTO

O serviço de cliente oculto é a avaliação dos pontos de contato do cliente com os serviços do estabelecimento de forma oculta e sem que haja a preparação prévia. É maneira mais eficaz para detectar pontos fracos e pontos fortes da prestação de serviços e produtos.

Através da avaliação dos relatórios do serviço de cliente oculto é possível avaliar os investimentos em inovação na experiência do cliente e implementação de estratégias com alto potencial de sucesso.

Os clientes estão cada vez mais exigentes e críticos no uso de serviços e consumo no segmento de food service, identificar e avaliar todos os pontos de contato, impressão ou mesmo a sensação do cliente pode determinar a fidelização do cliente tornando o um divulgador espontâneo da marca entre familiares e amigos através dos canais de redes sociais.

É fato que a empresa investe 10 vezes mais para desfazer uma experiência negativa do que manter aquela que foi bem avaliada. A Sanity Consultoria permite que empresários percebam a própria empresa através da visão ou perspectiva do cliente.